Op een dienstenpagina kun je zelf uitleggen hoe goed je werk is. Dat moet soms ook. Maar een bezoeker wil vooral weten: heb je eerder iemand geholpen met een vraag die op de mijne lijkt? Een relevante klantcase kan daarop antwoord geven.
Toen ik in 2016 websites voor klanten maakte, stuurde ik na oplevering soms een e-mail met de vraag hoe ze het werk hadden ervaren. Hun reacties plaatste ik op mijn website. Op een pagina over webshops liet ik bijvoorbeeld liever een reactie over een webshop zien dan een algemene aanbeveling over mijn werk. Dat vond ik logisch: hoe dichter het voorbeeld bij de vraag van de bezoeker ligt, hoe makkelijker die kan beoordelen of ik iets voor hem kan betekenen.
Een compliment is nog geen case
Een korte recensie kan vertrouwen geven, maar ze vertelt meestal weinig over de opdracht. “Prettig samengewerkt” is fijn om te horen. Toch blijft de lezer dan zitten met vragen: wat moest er gebeuren, welke keuzes zijn gemaakt en wat is er uiteindelijk opgeleverd?
Maak van een klantcase geen lange lofzang. Geef de lezer genoeg context om de overeenkomst met zijn eigen situatie te zien:
- Wie was de klant en voor welk publiek werkte die?
- Welke vraag of beperking speelde er?
- Wat heb je gemaakt of veranderd, en waarom?
- Wat kan de bezoeker zien of beoordelen aan het resultaat?
- Wat zegt de klant zelf over de samenwerking?
Je hoeft niet op al die vragen een indrukwekkend antwoord te hebben. Als je geen meetbaar resultaat hebt, verzin er dan geen. Een helder voorbeeld van een gemaakte keuze kan waardevoller zijn dan een losse claim over groei.
Laat de juiste case op de juiste plek zien
Een overzicht van je werk is handig voor mensen die willen rondkijken. Op een specifieke dienstenpagina werkt een voorbeeld uit dezelfde context vaak beter als uitleg. Iemand die een portfolio nodig heeft, zoekt waarschijnlijk iets anders dan iemand die een webshop wil laten bouwen. Een passende case maakt je aanbod tastbaar zonder dat de bezoeker zelf het verband moet leggen.
Ik gebruikte zulke pagina's destijds ook in gesprekken met mogelijke klanten. Als iemand een vergelijkbare vraag stelde, kon ik een relevant voorbeeld toesturen. Dat is een nuchtere reden om een case te schrijven: je kunt laten zien wat je bedoelt, in plaats van er alleen over te praten.
Vraag om een eerlijk verhaal
Vraag een klant niet om een superlatief, maar om concrete feedback. Bijvoorbeeld: wat was de vraag vooraf, wat vond je prettig in het proces, en wat zou je anders doen? Controleer de feiten samen en spreek af welke naam, tekst en beelden je mag publiceren. Een kritische nuance maakt een reactie vaak juist bruikbaarder voor de lezer.
Maak je case vervolgens makkelijk te lezen. Begin met de vraag van de klant, beschrijf je aanpak in gewone woorden en toon het werk waar dat kan. Houd de recensie herkenbaar als de woorden van de klant. Een anonieme, algemene quote zonder context overtuigt mij minder dan een bescheiden, controleerbaar voorbeeld.
Een klantcase hoeft niemand over te halen. Ze helpt iemand bepalen of jouw ervaring aansluit bij zijn vraag. Dat is al veel.