In 2017 viel mij bij een bestelling op dat een winkel onder de knop vermeldde dat ik met de bestelling de algemene voorwaarden accepteerde. Er was geen apart vakje. Ik vroeg ICTRecht of dat kon en schreef toen dat zo'n vinkje een onnodige stap in het bestelproces kon zijn.
De hoofdlijn wordt inmiddels helder uitgelegd door de Kamer van Koophandel: voor het gebruik van algemene voorwaarden is een afzonderlijke handtekening of aangevinkt vakje niet vereist. Een vinkje kan wel nuttig zijn om later aan te tonen dat iemand akkoord ging. Die keuze is iets anders dan de plicht om voorwaarden op tijd en op een geschikte manier ter beschikking te stellen.
Maak voorwaarden vindbaar vóór de bestelling
Toon vlak bij de laatste bestelstap een begrijpelijke verwijzing naar de voorwaarden. Zorg dat de klant ze kan lezen en bewaren. Ondernemersplein noemt een downloadbaar bestand als praktische aanvulling op een webpagina. Verstop belangrijke informatie over betalen, levering of bedenktijd niet in kleine letters. Voor consumenten gelden daarnaast aparte informatieplichten die je niet met één link afdoet.
Haal verschillende vragen uit elkaar
Een klant kan voorwaarden bij een bestelling aanvaarden zonder daarmee tegelijk toestemming voor een nieuwsbrief of andere verwerking te geven. De Autoriteit Persoonsgegevens legt uit dat toestemming voor een nieuwsbrief vrijelijk en ondubbelzinnig moet zijn en dat afmelden mogelijk moet blijven. Gebruik de tekst onder de bestelknop dus niet als allesomvattend akkoord voor allerlei doelen.
Test vervolgens of klanten begrijpen wat er gebeurt. Een vinkje schrappen kan een stap besparen, maar het mag geen informatie verbergen of verwarring creëren. Mijn oorspronkelijke conversietip blijft een nuttige vraag over frictie, met een belangrijke voorwaarde: een eenvoudiger proces moet ook voor de klant helder en juridisch passend zijn.