Je kent ze misschien: bedrijfsprofielen waarop ooit enthousiast een paar berichten verschenen en daarna maanden niets meer. Een account openen is eenvoudig. Er een reden voor hebben en die reden volhouden, is een ander verhaal.
Toen ik hier in 2013 over schreef, zag ik bedrijven die op Twitter of Facebook begonnen omdat sociale media erbij leken te horen. Dat was geen doel. Zonder doel weet je niet welk kanaal past, wat je moet delen of wanneer de tijd die je erin steekt iets oplevert.
Begin met één gewenste verandering
Wat moet er gebeuren doordat je er aanwezig bent? Misschien wil je vragen van bestaande klanten beantwoorden, je vakkennis laten zien, gesprekken met mogelijke partners beginnen of mensen helpen een product te begrijpen. Dat zijn verschillende doelen. Ze vragen om verschillende berichten en soms om verschillende kanalen.
Maak het doel concreet genoeg om keuzes te sturen. “Meer zichtbaarheid” is daarvoor vaak te vaag. Bij “veelgestelde vragen van klanten beantwoorden” kun je wel bepalen welke vragen je behandelt, wie antwoord geeft en of klanten daadwerkelijk geholpen zijn.
Kies de mensen en het kanaal erbij
Vraag vervolgens wie je wilt bereiken en waar je die mensen kunt spreken. Een kanaal kiezen omdat het populair is, zegt weinig over de waarde voor jouw bedrijf. Kijk liever naar de gesprekken die er al plaatsvinden en naar de tijd die je hebt om deel te nemen.
Je hoeft niet overal aanwezig te zijn. Eén profiel dat je aandacht kunt geven, is vaak nuttiger dan meerdere accounts waar niemand op vragen reageert. Als je een kanaal kiest, bepaal dan ook wie berichten maakt, wie reacties leest en hoe snel een vraag aandacht krijgt. Anders wordt de ambitie al snel een lege pagina.
Meet wat bij het doel past
Volgers en bereik kunnen iets vertellen, maar ze zijn niet automatisch het resultaat dat je zoekt. Als je klanten wilt helpen, kijk dan welke vragen terugkomen en of je antwoorden bruikbaar zijn. Als je gesprekken met mogelijke partners zoekt, tellen relevante contacten zwaarder dan vluchtige weergaven. Kies een paar signalen die iets zeggen over de verandering die je vooraf hebt benoemd.
Plan ook een moment om terug te kijken. Welke berichten lokten nuttige vragen uit? Waar kostte antwoorden meer tijd dan verwacht? Wat bleef stil, ondanks de inspanning? Met die informatie kun je het onderwerp, het kanaal of de frequentie aanpassen. Soms is stoppen met een kanaal ook een goede beslissing.
Sociale media zijn geen doel op zichzelf. Ze zijn een plek waar je iets voor andere mensen kunt betekenen. Als je helder hebt wat dat is, wordt het makkelijker om te kiezen wat je wel plaatst, wat je laat liggen en wanneer je aanpak moet veranderen.