Na een televisie-item over webwinkelkeurmerken schreef ik een fel stuk: waarom zou ik als webshopeigenaar betalen voor een logo dat klanten misschien niet kennen en waarvan de controle onduidelijk is? Ik vertelde hoe een aanbieder mij belde voor mijn webshop Groovy Gadgets, zonder dat hij goed kon uitleggen wat het keurmerk waard was. Dat was mijn ervaring op dat moment, geen bewijs dat alle keurmerken nutteloos zijn.
Vraag wat er wordt gecontroleerd
Een herkenbaar logo kan bezoekers geruststellen. Maar kijk verder: wordt de winkel werkelijk getoetst, hoe vaak gebeurt dat en wat kan een klant doen bij een geschil? Controleer ook of een webwinkel die een logo toont echt is aangesloten. De Consumentenbond vergelijkt huidige keurmerken en benadrukt dat ze geen volledige garantie bieden, al kunnen ze wel extra zekerheid geven.
Voor een ondernemer is de afweging breder dan alleen kosten tegen extra omzet. Welke eisen moet je naleven? Krijgen klanten betere informatie of een duidelijkere klachtenroute? Past het keurmerk bij de soort producten die je verkoopt?
Herzie mijn oude conclusie
In mijn eerste versie trok ik uit een onderzoek en een verkoopgesprek een algemene conclusie tegen keurmerken. Daar zou ik nu voorzichtiger mee zijn. Beoordeel een keurmerk op actuele controles, herkenbaarheid en hulp bij problemen. Als het alleen een plaatje is, voegt het weinig toe. Als het toetsbaar gedrag en een oplossing voor klanten stimuleert, kan het wel degelijk waarde hebben.