Na een webinar over e-mailmarketing schreef ik een overzicht van Nederlandse spamregels. Ik noemde toen OPTA, een oude boete en een aantal praktische uitzonderingen. Voor een actuele keuze kijk ik liever naar de uitleg van de ACM, de huidige toezichthouder.
Toestemming als uitgangspunt
Voor commerciële elektronische berichten geldt in beginsel: stuur ze naar mensen die daar vooraf bewust voor kozen. Maak duidelijk waarvoor zij toestemming geven en zorg dat je die keuze kunt aantonen. Een vooraf aangevinkt vakje of een bepaling verstopt in algemene voorwaarden voldoet niet aan dat uitgangspunt. Vermeld bovendien duidelijk wie de afzender is.
De ACM noemt een uitzondering voor bestaande klanten: je mag hen berichten over eigen producten of diensten die samenhangen met een eerdere aankoop. Dat is geen vrijbrief om iedere contactpersoon of enquête-invuller reclame te sturen. In ieder bericht moet afmelden snel en gratis mogelijk zijn.
Partners en doorsturen
Wees voorzichtig met adressen die via een partner of affiliate binnenkomen. Bepaal wie de toestemming kreeg en voor welke afzender en inhoud zij gold. Een lijst overdragen verandert die toestemming niet vanzelf. De ACM stelt ook voorwaarden aan tell-a-friendfuncties: de gebruiker moet zelf kiezen om te delen, zonder beloning, en de persoonsgegevens van de ontvanger mogen niet voor vervolgmarketing worden bewaard.
Mijn oude artikel had het juiste uitgangspunt van toestemming, maar gebruikte verouderde instantienamen en te grove formuleringen. Controleer voor een campagne de actuele ACM-uitleg en leg je eigen aanmeldproces vast.