Enviar un correo lleva poco tiempo. Precisamente por eso conviene detenerse un momento antes de hacerlo. ¿Por qué recibe esta persona el mensaje? ¿Qué debería saber o poder hacer después de leerlo? Sin una respuesta clara, el envío se convierte en otra tarea más para su bandeja de entrada.
Este artículo apareció por primera vez en 2013 como texto invitado de Pieter Lippens. Los consejos sobre un número fijo de caracteres, asuntos que supuestamente garantizan resultados y palabras que activan automáticamente los filtros de spam eran demasiado tajantes. La idea útil sigue en pie: escribe mensajes pertinentes, reconocibles y fáciles de leer.
Empieza por el propósito
No todos los correos tienen que generar una venta. Un aviso sobre un cambio de cita debe evitar que alguien se presente ante una puerta cerrada. Un boletín puede compartir una idea útil. Una oferta tiene otra finalidad. Para cada mensaje, anota la pregunta principal que el lector debería poder responder después.
Distingue la información sobre un pedido en curso de la promoción de otra compra. Los correos publicitarios están sujetos a normas sobre aspectos como el permiso, la identificación del remitente y la posibilidad de darse de baja. Comprueba los requisitos aplicables a tu caso; para los Países Bajos, la guía de la ACM es un punto de partida.
Escribe un asunto sincero
El asunto promete lo que contiene el mensaje. «Tu pedido: nueva fecha de entrega» resulta más útil que «¡Noticias importantes!» si eso es lo que quieres comunicar. Una pregunta o una frase que despierte curiosidad puede funcionar, siempre que el correo cumpla lo prometido. No necesitas una regla universal de cincuenta caracteres. Comprueba si la idea principal sigue entendiéndose cuando el asunto aparece cortado.
Haz reconocible también al remitente. Usa un nombre que la persona conozca y una dirección que reciba respuestas si esperas que te contesten. Un diseño cuidado no arregla un remitente confuso.
Ayuda a orientarse al lector
Abre con el motivo del mensaje. Pon lo esencial al principio, escribe párrafos breves y usa enlaces con textos descriptivos. Un diseño sencillo puede funcionar bien, pero el texto sin formato no vuelve personal un mensaje por arte de magia ni impide que acabe en spam. Tampoco un correo HTML bien diseñado es necesariamente impersonal.
Si quieres que alguien haga algo, explica qué y por qué. «Consulta tu nueva cita» es más claro que «Haz clic aquí». Si el mensaje solo informa, no fuerces una acción. Puedes enlazar a un artículo más largo, siempre que el propio correo dé suficiente contexto para decidir si vale la pena seguir leyendo.
Aprende de las respuestas reales
Después del envío, fíjate en las respuestas y las preguntas, además de las cifras de aperturas o clics. Si la gente malinterpreta siempre el mismo punto, reescríbelo. Si contesta a un aviso práctico con «¿Qué hago ahora?», probablemente falta un paso. Los números pueden suscitar preguntas, pero por sí solos no explican por qué funcionó un mensaje.
Por último, lee el correo en voz alta. ¿Suena como algo que dirías a un cliente? Si no, elimina las expresiones rígidas. Un mensaje claro vale más que una plantilla vistosa con una idea confusa.
La versión original de este artículo fue escrita en 2013 por Pieter Lippens, de Techne IT Solutions.