En marzo de 2012 vi durante Eredivisie Live un anuncio de Cup-a-Soup que terminaba con el logotipo de Facebook. Me pregunté qué debía hacer el espectador. ¿Era una referencia a una página de fans, a un juego o solo una señal de presencia de la marca? En lo que yo vi, el anuncio no daba una respuesta clara.
Cada paso exige una decisión
Busqué entonces en Facebook y encontré varias páginas de Cup-a-Soup. Una tenía un juego para el que antes había que dar «me gusta». Para llegar allí, el espectador debía advertir el logotipo, interpretar su significado, abrir Facebook, encontrar la página correcta y realizar la acción. Cada paso adicional podía hacerle abandonar.
Mi conclusión antigua era que una URL directa y una invitación clara probablemente conseguirían más «me gusta». Era una hipótesis de 2012, no un resultado medido. También han cambiado las plataformas y los hábitos. El caso sirve sobre todo para hacer visible el recorrido del anuncio al objetivo en línea.
Haz claro el siguiente paso
En una campaña multicanal, la petición debe encajar con lo que el espectador puede hacer en ese momento. Nombra la acción con palabras sencillas y ofrece una dirección o búsqueda reconocible que lleve al destino correcto. La página final debe mostrar la misma oferta que el anuncio. Si hay un concurso, las condiciones deben encontrarse fácilmente.
Antes de lanzar, prueba el recorrido con alguien que desconozca la campaña. Pregunta qué cree que debe hacer tras ver el anuncio. Respuestas distintas indican que el siguiente paso no está claro. La lección de mi observación es que el logotipo de una plataforma no sustituye a una invitación.