Na een aankoop is een klant soms enthousiast genoeg om iets over het product te vertellen. In het oorspronkelijke artikel stelde ik voor om op de bedankpagina een mogelijkheid tot delen te tonen. Het voorbeeld noemde toen Hyves, Facebook en Twitter. Die specifieke knoppen horen bij een eerdere periode, maar het moment na een geslaagde bestelling blijft interessant. In mijn toenmalige webshop Groovy Gadgets gebruikte ik hiervoor een vooraf ingevuld bericht over een bestelde Mighty Wallet Tattoo. Dat is een voorbeeld uit 2011, geen huidige functie of bewijs dat klanten het bericht daadwerkelijk deelden.
Maak delen een keuze
Niet ieder product wil iemand openbaar maken. Een cadeau, medische aankoop of zakelijke bestelling kan privé zijn. Toon daarom nooit automatisch de inhoud van een order in een openbaar bericht. Laat de klant zelf beslissen of hij iets wil delen en geef een concepttekst die makkelijk te wijzigen of te verwijderen is. De keuze mag de afronding van de aankoop niet in de weg staan.
Vertel ook waarom delen voor anderen nuttig kan zijn. Een klant kan bijvoorbeeld een handig product aanraden, een ervaring beschrijven of een creatieve toepassing tonen. Een kale melding «ik heb iets gekocht» is voor vrienden meestal minder waardevol. Vraag liever om een eigen oordeel nadat iemand de bestelling heeft ontvangen en gebruikt.
Meet wat werkelijk gebeurt
In de oude tekst noemde ik dit gratis promotie. Delen is echter geen gegarandeerde verkoopbron en een bedankpagina heeft ook andere taken: bevestiging, levering en hulpvragen. Kijk of mensen de optie gebruiken en of reacties aansluiten bij wat je verkoopt. Laat de verkoopinformatie duidelijk en geef een deelknop alleen ruimte wanneer die voor de klant logisch voelt.
Een aanbeveling van een bekende kan betekenisvol zijn omdat iemand daar zijn eigen naam aan verbindt. Precies daarom moet je die aanbeveling niet als automatische marketinguiting behandelen. Een vrijwillig, eerlijk verhaal is waardevoller dan een vooraf ingevuld reclamebericht.