Quienes utilizan tu sitio web pueden mostrar dónde se atascan mejor que tú. En mi artículo original describía Usabilla: proponías una tarea a los visitantes, como señalar dónde pulsarían para registrarse. Sus clics y comentarios hacían visible el problema.
Prueba una acción, no solo una opinión
Preguntar '¿Te gusta esta página?' da poca orientación. Es mejor preguntar '¿Dónde pulsarías para reservar una cita?' o '¿Puedes encontrar el coste del envío?'. Deja que la persona actúe primero y después pregunta qué esperaba. Si varias personas pulsan en el mismo lugar equivocado, quizá las etiquetas o la estructura de la página confundan.
No necesitas un gran programa de investigación para empezar. Elige una tarea importante y comprueba si pueden completarla sin ayuda. Anota dónde dudan y qué palabras usan. Haz un cambio concreto y vuelve a probar. Así basas el diseño en comportamientos observados.
La herramienta cambió
SurveyMonkey explica cómo Usabilla se integró en GetFeedback tras su adquisición. Las cuentas gratuitas y precios de mi antiguo artículo ya no son información actual. El principio permanece: combina lo que la gente hace con lo que cuenta. Un formulario de opinión por sí solo suele ocultar el obstáculo real.